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Actualización del estado del pedido: ¿Cómo puedo usar bots para mejorar esta experiencia?

 
Atualização do status de pedido: como usar bots para melhorar esta experiência?
 

Con la transformación digital y el crecimiento del comercio electrónico, hubo una expansión en la cantidad de personas que consumen en línea. Como resultado, las empresas digitales buscan innovaciones que les ayuden a satisfacer la gran demanda y puedan mejorar la experiencia de compra.

Para ello, varias marcas están invirtiendo en tecnologías y herramientas que marcan la diferencia para el consumidor, como la actualización del estado del pedido a través de chatbots.

Con la ayuda de este software, es posible agilizar y automatizar varios procesos que impactan en el proceso de compra, ¿sabes? Para explicar mejor cómo esta tecnología puede ayudar a las empresas, preparamos este texto con datos de mercado e información sobre la solución Smart Track de Sinch, desarrollada para mejorar el servicio al cliente.

Para enterarte de todo, continua la lectura…

¿Por qué invertir en la experiencia del cliente?

Actualmente, la experiencia del consumidor es tan importante como la calidad y el precio de un producto o servicio. De acuerdo a un informe de PwC, 49% de los consumidores en América Latina abandonan una marca después de haber tenido una experiencia negativa.

Un reporte aseguró que 75% de los consumidores “muy probablemente” perdonarían un error de una marca si consideran que ésta les brinda una  “muy buena” experiencia del cliente, sin embargo, sólo  14% de  ellos, dijo que perdonarían a una empresa que brinda una mala CX.

La buena noticia es que este punto planteado por los consumidores se pueden lograr con los chatbots, tecnología capaz de automatizar y personalizar los diálogos con las empresas.

¿Cómo ayudan los chatbots a la experiencia del cliente?

Antes de comentar la relación entre los bots y la actualización del estado de los pedidos, es importante mencionar cómo la IA conversacional puede transformar la experiencia del consumidor.

Para ello, trajimos algunas de las ventajas de implementar bots en los canales conversacionales que utiliza tu empresa. ¡Compruébalo a continuación!

  • Disponibilidad 24/7;
  • Agilidad en el servicio;
  • Seguridad de datos;
  • Posibilidad de transferencia a un asistente humano;
  • Mensajes personalizados;
  • Diálogo asertivo y humanizado;
  • Reducción del tiempo de servicio; y
  • SAC digital menos sobrecargado.

 

Son varias las ventajas que brinda esta tecnología, todas las cuales inciden directamente en la experiencia del consumidor, ya que mejoran y facilitan diversas etapas del proceso de compra.

¿Interesado en esta tecnología? Para implementarlo, es importante contar con un buen proveedor, como Sinch, así como elegir el canal conversacional que mejor se ajuste al perfil de tus consumidores, que puede ser WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e incluso SMS.

Lo ideal es realizar un estudio sobre el comportamiento de tu audiencia para entender qué medio de comunicación tiene más sentido para tu negocio. Cabe mencionar que es muy interesante invertir en más de un canal, más cuando buscamos cada vez más la comunicación omnicanal.

¿Cómo pueden los bots enviar actualizaciones de estado de pedidos?

Con inteligencia artificial conversacional, los bots están programados para enviar mensajes muy asertivos, incluido el estado del pedido. Para ello, esta tecnología se integra en la plataforma de la empresa y de la empresa que entrega el producto.

Con esto, cada vez que el cliente desee recibir una actualización del estado del pedido, puede enviar un mensaje con la(s) palabra(s) clave(s) relacionadas con el seguimiento, por ejemplo: “entrega”, “seguimiento” y “envío del pedido”. Algunos chatbots ni siquiera necesitan las palabras clave, solo envía cualquier mensaje de texto y ya actualiza al cliente.

Otras IA conversacionales envían una lista de opciones cuando el consumidor se comunica con ellas, como preguntas frecuentes. Así, selecciona el que quiere y recibe la respuesta.

Por ello, el consumidor que antes necesitaba acceder a la web de la empresa e introducir un código de seguimiento para conocer el estado del pedido, hoy puede utilizar la aplicación de mensajería instantánea que ya forma parte de su día a día para recibir actualizaciones de forma rápida y cómoda.

Smart Tracker: descubre la solución Sinch para actualizaciones de estado de pedidos

Sinch, el líder mundial en mensajería, ha desarrollado una solución que abarca todo un ecosistema conversacional, que incluye: conexiones de canal (API); inteligencia artificial; y Centro de contacto. En él, la empresa tiene acceso a Smart Tracker, un servicio de actualización de pedidos a través de chatbots.

Así, los consumidores reciben información sobre el envío a través del canal deseado —WhatsApp y SMS, por ejemplo—, lo que facilita el acceso del cliente a las novedades del pedido, además de mejorar su experiencia con la marca.

Puede preguntarse si invertir en tecnología de actualización de pedidos producirá resultados efectivos. Por lo tanto, vale la pena mencionar que el uso de este software interfiere positivamente en varios otros procesos de su empresa que, como ya se mencionó, pueden optimizarse.

Como resultado, se produce un aumento de la retención y fidelización de los clientes que, por tener una buena experiencia con la marca, acaban convirtiéndose en promotores de la misma.

Para saber más sobre esta y otras soluciones de Sinch, visita nuestra web y contacta con nuestro equipo de expertos. ¡Estamos listos para mejorar el engagement de tus clientes y optimizar varios procesos en tu empresa!