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Black Friday: ¿cómo pueden los chatbots ayudar incrementar las ventas?

 
Black Friday: como chatbots podem ajudar na alta das vendas?
 

Actualmente, invertir en comercio electrónico y herramientas digitales ya no significa estar un paso por delante. Con la pandemia, pasar por la transformación digital era una necesidad del mercado para que las empresas sobrevivieran. 

Una encuesta de Neotrust señala que entre enero y marzo de 2021, las ventas en línea generaron ingresos de R$ 35,2 mil millones, un aumento del 72,2% con respecto al mismo período de 2020.  

En el último año y medio, los e-commerces no solo han experimentado una importante expansión, sino que también se han abierto a herramientas como los chatbots para absorber la alta demanda impulsada por el cierre de tiendas físicas y el aumento del consumo online. 

Ahora, con el auge de lo digital, las empresas necesitan reinventarse para ofrecer un viaje de compra placentero al cliente, incluso en fechas como el Black Friday y Buen Fin, que requieren mucho tiempo y organización de marca. Es en fechas conmemorativas como esta que los chatbots se vuelven aún más útiles, ya que son capaces de optimizar diversos procesos.

Con eso en mente, en este artículo explicaremos algunas de las formas de usar la inteligencia artificial conversacional como uno de tus mayores aliados en las ventas, especialmente durante el Black Friday y Buen Fin. Vamos ¡Buena lectura!  

¿Cuál es el chatbot ideal para una empresa?

Es difícil responder a esta pregunta con precisión, ya que depende de varios factores. En primer lugar, es importante que la empresa analice para qué se utilizarán los chatbots y cuánto está dispuesta a invertir en esta herramienta. Teniendo este conjunto, debe elegir entre dos versiones del software: 

  • Basado en reglas: el tipo de bot más simple, ideal para responder preguntas previas al programa; y 
  • Basado en inteligencia artificial conversacional: mediante el uso de IA, esta versión del software es capaz de mejorar a través de interacciones, además de responder a preguntas más complejas con alta asertividad

Cabe destacar que ambas versiones de esta tecnología pueden ayudar en varias etapas del embudo de ventas. Sin embargo,  la IA es un software más avanzado y por lo tanto, puede ser más interesante para las medianas y grandes empresas, que requieren un sistema capaz de interactuar en situaciones más complejas con alta eficiencia. 

¿Qué ventajas puede aportar el uso de chatbots en el Black Friday?

Ahora que ya conoces las principales características de los dos tipos de chatbot disponibles en el mercado, es el momento de entender cómo tu empresa puede beneficiarse de esta tecnología, sobre todo en un periodo tan importante para los e-commerces como el Black Friday. 

Así que echa un vistazo a continuación a 3 ventajas de implementar la inteligencia artificial conversacional en tu negocio.   

Agilidad en el servicio

Sin duda, este es uno de los principales beneficios de los bots. Con ellos, todo el proceso de SAC digital y servicio digital puede ser no solo simplificado, sino también más asertivo.

Para tener una idea de cuánto acelera el servicio, imagina que un asistente humano puede comunicarse con un cliente a la vez, mientras que los bots pueden dialogar con innumerables personas al mismo tiempo. 

Cuando se utiliza WhatsApp API Business — versión de la aplicación para medianas y pequeñas empresas , los beneficios son aún mayores porque están integrados con otras plataformas empresariales. 

Además, se pueden conectar a un centro de contacto, lo que permite que el consumidor se transfiera rápidamente al servicio humano cuando el chatbot no puede resolver el problema.

Para un período de alta demanda como el Black Friday o Buen Fin, esta tecnología puede transformar el servicio y mejorar las relaciones cliente-marca

Mejora la experiencia del consumidor

La investigación de Sinch mostró que las personas se volvieron expertas en chatbots. 

Se encontró que más de tres de cada cuatro consumidores tuvieron una experiencia positiva con la velocidad de respuesta,  la privacidad en la interacción y la velocidad en la resolución del problema al comunicarse con un bot. Además, más de la mitad de los entrevistados dijeron que estaban satisfechos con la personalización del chatbot. 

Todo ello juega un papel importante en la experiencia que genera el consumidor, que actualmente es uno de los pilares para el éxito de una marca. Cuando una empresa puede atender al cliente con excelencia y establecer una buena relación, no solo durante el proceso de compra, sino también en la postventa, es muy probable que esa persona vuelva a hacer negocios con la marca, además de recomendarla a otros potenciales consumidores. 

Así, la compañía no solo garantiza una buena facturación durante el Black Friday o Buen Fin, sino que también hace que el cliente utilice la marca en periodos fuera de promoción.  

Acercamiento al consumidor

Desde el inicio del Black Friday hasta la recepción del producto en casa, el consumidor está atento a recibir actualizaciones sobre su compra, código de seguimiento, posibles descuentos adicionales, entre otra información. Para mantenerte al tanto de las novedades, puedes usar chatbot 

Con la IA, la empresa puede enviar actualizaciones frecuentes a través de WhatsApp o actualizaciones por SMS que se personalizan para el consumidor, es decir, productos y ofertas que coinciden con el gusto del cliente

Además, los bots ayudan a mantenerte al día sobre la entrega de pedidos, que es una forma más de mejorar toda la experiencia.   

¿Por qué elegir Sinch al implementar um chatbot?

Además de ser un líder mundial en el mercado del mensage, Sinch busca desarrollar y crear un chatbot basado en inteligencia artificial comunicacional que esté alineado con la comunicación y la personalidad de su empresa. Por lo tanto, usted es libre de participar en todo el proceso de creación de bots, de modo que resulte en una IA que genere compromiso con sus clientes. 

Pensando en facilitar todo el proceso de implementación del bot,lo  preconfiguramos, haciéndolo práctico y accesible para cualquier negocio. Después de todo, nuestro objetivo es evolucionar su comunicación a través de un chatbot eficiente y personalizado.

Además, cuando se trata de disparos de SMS,  somos una empresa con una alta variedad de API, vinculadas a varios centros de datos, contamos con la certificación ISO 2700,que garantiza la seguridad de los datos y la entrega a gran escala. 

¿Está interesado en las soluciones de Sinch?  A continuación, visite nuestro sitio web y póngase en contacto con uno de nuestros expertos.