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Fechas especiales: canales de conversación y chatbots para construir campañas
Las fechas festivas sonbuenas oportunidades para fortalecer la presencia de tu marca, mejorar larelación y elengagementcon tu audiencia para expandir tu negocio, buscar nuevos clientes, recuperar antiguos y retener a los actuales.
¿Sabes quétienenencomún fechas como: Díadel Consumidor, Semana Santa, Día de la Madre, Black Friday y Navidad? Todos forman parte delcalendariominorista estacional y tener una buena campaña de comunicación y publicidad puede impulsar tus ventas en fechas como estas.
¡Conquistar al consumidor no es tarea fácil! El desafíova más allá de enviar mensajespublicitarios porque es importante ofrecersiempreunbuenservicio y soporteen todas las etapas delproceso de compra, desde elreconocimiento de la marca hasta lalealtad ¡Y para ayudar con esta tarefa, los canales de conversación y los chatbots pueden enriquecer la experiencia de tu cliente durante todo el viaje!
Descubre los canales conversacionales que permiten la construcción de relaciones y campañas de venta en fechas especiales como el Día de la Madre:
SMS
Además de tener una comunicacióndirecta e inmediata, los SMS también se pueden personalizar para llegar a cada cliente de forma individual, además de tener una rápida implementación, ya sea por API o accediendo a una plataforma web.
Siguiendo los resultados de una campaña anterior,
es posible identificar algunos patrones de comportamiento y a partir de ello, crear nuevas campañas segmentando a los clientes por grupos y características específicas, para comunicarse con cada uno de la mejor manera posible.
Los SMS tienen un bajo costo por mensaje enviado y no requieren una gran cantidad de contenido, lo que ahorra inversiones financieras. La integración en el canal es rápida y sencilla, siendo la mejor opción a corto plazo.
A continuación, te indicamos cómopuedes utilizar SMS entus campañas:
Cupones y promociones:
Envío de Facturas de Pago:
Códigos de seguimiento para entregas:
WHATSAPP
Con 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es una de lasaplicaciones de mensajería más utilizadas enel mundo.
WhatsApp tiene una mayorposibilidad de personalización que los SMS. Usando algunasherramientas como botones de canal y recursos multimedia como fotos, videos, audios y documentos ¡es posible enriquecer la experiencia del consumidor ensu canal favorito!
A continuación, te mostramos cómopuedes utilizar WhatsApp entus campañas:
Con Botones:
Con contenido multimedia:
CHATBOTS
La Inteligencia Artificial Conversacional puede ser ungran aliado para que puedas crear campañas de relacionamiento con mayor protagonismo en cualquier canal conversacional ¡como WhatsApp!
Usando nuestrasplantillas de chatbotpreconfiguradas, puedescrear y personalizar las interacciones de tu bot, dejándolo con el rostro y el tono de voz de tu marca, listo para ofrecer una experiencia única a tus clientes en todo momento del viaje.
Aquíhayalgunas soluciones que impulsarántus campañas:
CONCIENCIA
Cupones y promociones:¡Avisa a todos los clientes sobre campañas y descuentos! *
* susceptible a las limitaciones del canal conversacional, respetando las reglas del canal.
Preguntas frecuentes: ¡Optimizatuproceso de ventasrespondiendo preguntas automáticamente!
CONSIDERACIÓN
Tiendas cercanas:¡Ayuda a las personas a encontrar tunegocio!
Productos disponibles:¡Muestralosproductos que vende tu empresa!
CONVERSIÓN
Recuperación del carrito:Envía alertas a los clientes para completar sus compras.
Asistente de compras: ¡Cuentaconlaayuda de unasistente virtual para recomendar losproductosideales para tu cliente segúnsu perfil!
POST-CONVERSIÓN:
Estado del pedido: ¡Informa al cliente, el estado de su compra!
Encuesta de satisfacción:Envíaencuestas para conocerlasatisfaccióndel cliente después de la compra y realizar unseguimiento de los resultados entiempo real.
¡Ahora sabes lo importantes que son los canales de conversación y los chatbots para crearcampañas exitosas
La misión de Sinch es unir a personas y empresas a través de soluciones de participación personalizadas y somos líderes en este mercado
¿Quieres saber más sobre cómo nuestras soluciones pueden ayudar a tu empresa a aprovechar las ventas durante fechas especiales?