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Cómo simplificar el servicio al cliente con la API de Messenger para Instagram

 
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Las empresas pronto tendrán acceso a la API de Messenger para Instagram. Pero, ¿qué significa esto para tu negocio? ¿Y cómo puedes aprovechar esta oportunidad para iniciar conversaciones escalables con tus consumidores? ¡Tenemos respuestas! 

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Con más de 500 millones de usuarios activos todos los días, Instagram ha demostrado ser un canal con un enorme potencial comercial. ¿No te convenve? Echa un vistazo a estas estadísticas: 

  • La aplicación tiene más de mil millones de usuarios cada mes. 
  • Las descargas de Instagram aumentaron en más del 20% en todo el mundo de 2019 a 2020. 
  • El 60% de los usuarios dice que descubre nuevos artículos / servicios a través de Instagram.  
  • El 80% de los usuarios tiene al menos una empresa en la aplicación.

 

En el evento F8 del 2 de junio, Facebook anunció que ahora lanzará la API de Messenger para Instagram. Las marcas ahora pueden tener conversaciones escalables con sus clientes usando Instagram DM’s o Stories, para impulsar la interacción del usuario y mejorar la atención al cliente. 

Si aún no estás utilizando Instagram para la atención al cliente y la conversión ¡este es un buen momento para hacerlo! Los clientes utilizan Instagram con frecuencia cuando ya están interesados en una marca y pueden consultar el perfil de una empresa para obtener más información sobre un producto o buscar respuestas ¡Ahora puedes aprovechar esa oportunidad! 

 

¿Qué cambiará con el acceso a la API de Messenger para Instagram? 

 

Con la API (que está en versión beta desde octubre de 2020), las empresas pueden enviar y recibir mensajes de Instagram utilizando las mismas herramientas de gestión de comunicaciones que ya usan. Esto significa que los equipos no necesitan cambiar entre la aplicación móvil y varias herramientas de escritorio. Incluso las menciones de marca en Stories ahora se pueden manejar directamente en la misma bandeja de entrada de la empresa. 

Los equipos también pueden reenviar mensajes internamente, por ejemplo, para involucrar a los equipos de servicio al cliente o de marketing y ventas. 

En Sinch, estamos orgullosos de haber tenido acceso a la nueva función. Nos asociamos con Leiturinha, un club de lectura para niños en Brasil, para probar la API. 

¡Los resultados fueron prometedores por decir lo menos! Después de implementar la nueva API, Leiturinha vio una reducción del 35% en las solicitudes de ayuda a través de DM de Instagram en Instagram ¡Y eso fue en los primeros 11 días! 

«La API de Messenger para Instagram hizo que los procesos diarios fueran más simples, más seguros y efectivos», dijo Ana Mori, Gerente de Alianzas Estratégicas de Sinch en Brasil. 

El tiempo de respuesta a las llamadas relacionadas con los mensajes directos de Instagram se redujo en un 42% y, en comparación con el promedio de los últimos seis meses, el número de usuarios que comentaron para pedir ayuda se redujo en un 35%. Nada mal, ¿verdad? 

Echemos un vistazo rápido a todas las excelentes funciones de la nueva API: 

  • Instagram DM’s: Responder a mensajes privados a través de su plataforma de servicio existente  
  • Story mentions: Ve directamente cuando un usuario etiqueta el identificador de tu marca en una story 
  • Respuestas rápidas: Configura hasta 13 respuestas rápidas para los usuarios en los DM  Instagram 
  • Mensajes ausentes: configure respuestas automáticas cuando tu equipo no esté disponible  
  • Respuestas privadas: responde con un mensaje privado a un comentario público. 

   

Cómo utilizar la API de Messenger para campañas de Instagram exitosas 

Probablemente ya se haya dado cuenta de que esta oportunidad es demasiado buena para dejarla pasar. Pero, ¿por dónde empiezas? Instagram es un canal poderoso para involucrar a sus usuarios, pero también es un poco diferente de otros canales. ¿Cómo se crean interacciones valiosas con los clientes mientras se siguen las mejores prácticas de Instagram?  

 ¡La forma más fácil es, por supuesto, obtener ayuda! Asóciese con un experto, una empresa que tiene el conocimiento y la experiencia para hacer que sus campañas vuelen. 

 En caso de que te lo hayas perdido, Sinch ha estado colaborando con Messenger durante años. Sabemos cómo crear campañas y estrategias de primer nivel que se adapten perfectamente al canal. Contamos con una sólida infraestructura tecnológica para respaldar el rendimiento del canal. Y tenemos la certificación ISO 27.001, por lo que puede estar seguro de que nuestra seguridad de datos internos es segura, todos los flujos de canales están encriptados. En resumen, ¡lo tenemos cubierto! 

¿Quieres ser una de las primeras empresas de México / Colombia / Chile / Ecuador / Argentina / Uruguay / Perú en utilizar la API de Messenger para Instagram? Habla con nuestros expertos ¡Esperamos tener noticias tuyas!