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Cross-sell y Upsell: ¡8 mensages SMS que pueden ayudar a tu marca a vender má!

 
Cross-sell e Upsell: 8 mensagens de SMS que podem ajudar a sua marca a vender mais!
 

Cualquier empresa quiere que sus clientes consuman cada vez más productos o servicios de marca, ¿verdad? Para ello, existen una serie de estrategias que pueden ayudar a convencer a los consumidores de que gasten más de lo que habían planeado, entre ellas: Cross Sell y Up Sell

Una encuesta realizada por Shopify encontró que del 10 al 30% de los ingresos del comercio electrónico  se desvían de las prácticas de Cross Sell y Up Sell. No son más que formas de aumentar los ingresos de la empresa a través de ventas cruzadas adicionales.

¿Tienes curiosidad por saber cómo esto puede ayudar a tu negocio? Contunúa leyendo y descubre la información principal y las formas de realizar Cross Sell y Up Sell ¡Buena lectura!  

¿Qué es Cross-Sell y UpSell?

¿Qué es Cross-sell y UpSell? 

Antes de mostrar en la práctica cómo aplicar estas dos estrategias, es importante que entiendas qué es cada una y en qué se diferencian. ¡Así que vamos! 

Cross sell 

También conocida como cross-selling, esta técnica consiste en  ofrecer  productos complementarios a lo que el cliente ha añadido al carrito o ya ha consumido, por ejemplo: pares de calcetines durante la compra de un zapato.   

Por lo tanto, el objetivo es que la marca instruya al consumidor para que traiga productos que combinen y estén relacionados con la compra principal.  

Up Sell 

A diferencia de la estrategia anterior, la compra adicional, también conocida como upsell, induce a los consumidores a comprar una  versión mejorada y, por lo tanto, más cara del producto que inicialmente querían.  

Imagina que vas a la heladería con el objetivo de comprar un helado de tamaño pequeño. Sin embargo, el empleado le ofrece el tamaño promedio por solo un poco de dinero más. Con esto, estás convencido de que la segunda opción vale más y compras un producto más grande y más caro 

Esta es una estrategia clásica de ventas adicionales  (up sell) utilizada por empresas de varios segmentos.  

¿Cómo hacer Cross-sell y Upsell por SMS?

Ahora que sabes lo que significa cada uno de estos términos, es hora de aprender cómo cumplirlos y comprender cómo los SMS pueden ayudarte en esta misión. Así que demos un paso atrás y expliquemos la relación entre la mensajería instantánea y estas estrategias de ventas. ¡Descúbrelo a continuación!  

Los SMS pueden ser utilizados por las empresas para enviar campañas de marketing, en segundo lugar a través de boletas, seguimiento de compras, servicio postventa, así como ventas adicionales y ventas cruzadas.  

Para ello, las marcas deben contar con un proveedor que garantice la seguridad y calidad del disparo de mensajes, además de estudiar el apoyo de la audiencia a este canal conversacional 

Cabe destacar que el SMS tiene numerosas ventajas en su uso, tales como: 

  • Es el canal de mayor acceso público, ya que está presente en todos los teléfonos móviles y no necesita acceso a internet para recibir y enviar mensajes;  
  • La tasa media de apertura de sms alcanza el 97%, superior al 22% de la tasa de apertura del email marketing. 
  • El 58% de las personas dice que enviar mensajes de texto es la forma ideal para que las empresas se pongan en contacto con ellos.  

Por ello, este canal es un gran aliado a la hora de enviar mensajes para fomentar la Cross Sell y Up Sell 

Para ejemplificar el uso de SMS en estas estrategias, hemos configurado 8 mensajes que pueden ser enviados por las marcas para aprovechar las ventas y los resultados. ¡Velo a continuación!  

4 Mensajes de Cross Sell 

  • Personalizar promociones 

Además de realizar  un marketing más asertivo, refuerzas el valor que el cliente tiene para la marca, con el envío de:  

«¡Hola, Susana! Vimos que estabas interesada en este libro. Disfruta y echa un vistazo a otras obras del mismo autor». 

  • Ofrecer productos complementarios 

«¡Hola, Rafael! En tu última compra, compraste una blusa blanca ¿Qué tal si echas un vistazo a cinco pantalones que coinciden con esta pieza?» 

  • Usar la base de datos de clientes 

«¡Hola, Ana! Las personas que compraron estas zapatillas también estaban interesadas en estos productos. ¿Qué tal si le echas un ojo?» 

  • Expansión de los servicios 

«¡Hola, Diego! En los últimos meses hemos visto que has estado muy interesado en el servicio de streaming X, ¿qué tal si amplías tus opciones de películas y series y te suscribes al Streaming Service Y? ¡Echa un vistazo a las ventajas!» 

4 Mensajes de Up Sell 

  • Ofrecer una versión más actualizada del producto 

«¡Hola, Víctor! Vimos que te interesaba el modelo X 2020 del celular. ¿Qué tal asegurar el modelo X 2021 con un descuento? ¡Echa un vistazo a las ventajas!» 

  • Ofrecer cupones de descuento 

«¡Hola, Julia! Utiliza el cupón 15OFF y obtén un 15% de descuento en tu próximo pedido. 

  • Proporcionar una actualización al plan 

«¡Hola, Camila! Sabemos que usas mucho nuestra versión ligera de streaming ¿Qué tal garantizar la versión premium por más $ 100 por mes? ¡Descubre las ventajas!» 

  • Sugerir productos con mayor calidad 

«¡Hola, Isadora! Vimos que estabas interesado en esta camisa blanca de algodón ¿Qué tal elegir mejor el modelo de lino con un 5% de descuento? ¡Compruébalo!» 

¿Cómo puede Sinch ayudar a tu empresa a realizar Cross Sell y Up Sell? 

Sinch, el líder mundial en el mercado de mensajería y pionero en la grabación de SMS, es su socio ideal cuando se trata de Cross Sell y Up Sell. Contamos con el certificado ISO 27001, que nos reconoce por la seguridad de  los datos y la entrega a gran escala en tomas de mensajes.  

Juntos aprovechamos las ventas y expandimos los resultados a través de los canales conversacionales más  utilizados en el mundo.  

Para obtener más información sobre nuestros servicios y soluciones, visite nuestro sitio web y póngase en contacto con el equipo de expertos de Sinch.