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Opt-in y Opt-out: todo lo que necesita saber sobre el tema

 
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Si necesita profundizar en el marketing por SMS y saber todo sobre la suscripción y la exclusión voluntaria, este texto es para usted. El SMS Marketing se ha convertido en uno de los canales más eficientes para la estrategia de las empresas, destacándose en el mercado móvil. Después de todo, la tasa de apertura de mensajes es del 98%, mientras que el 90% de los usuarios abren la comunicación dentro de los 3 minutos posteriores a la recepción. Además, hasta el 58% de las personas revisan sus teléfonos celulares cada hora.

Para que sea una estrategia exitosa, los profesionales deben comprender quién es su público objetivo y qué tipo de contenido les resulta más útil. También es necesario comprender los conceptos de inclusión y exclusión voluntaria.

Pensando en estos aspectos, preparamos este contenido, para que puedas comprender de manera más eficiente cuáles son las ventajas de adoptar la estrategia de marketing por SMS, qué significa opt-in y opt-out y qué precauciones se deben tomar. ¡Buena lectura!


¿Cuáles son las ventajas de utilizar el marketing por SMS?

Antes de entrar en el objetivo principal del texto, que es abordar la información en relación al opt-in y opt-out, explicaremos brevemente sobre las principales ventajas de adoptar una estrategia de marketing SMS en su negocio, independientemente del área. . ¡Revisa!

Bajo costo

Si lo comparamos con otras estrategias de marketing, como los costes de una llamada telefónica, el valor de implementar SMS es bastante bajo. Principalmente porque este tipo de estrategia es más eficiente si tienes una plataforma como aliado, permitiendo optimizar el envío y garantizar un retorno medible.

A partir de la base de clientes ya registrada en su información, creará un texto objetivo que satisfaga su demanda. Recuerda siempre que el cliente debe autorizar este recibo, ya que el envío sin consentimiento puede ser catalogado como spam. Un buen comienzo para esto es utilizar el registro de su audiencia, ya sea en las redes sociales o en su sitio web. Utilice esta lista para enviar acciones promocionales, encuestas de satisfacción, entre otras alternativas.

Entrega inmediata

La entrega de mensajes de texto por parte de los operadores se realiza en solo unos segundos. Las encuestas que revelan el hábito de las personas de usar teléfonos demuestran cuán efectiva puede ser una estrategia de este tipo. En una encuesta a más de 2000 brasileños entre 18 y 55 años, se analizó que el 57% de la población consulta el dispositivo inmediatamente después de despertarse.

Además, la consulta brasileña promedio del dispositivo es de 78 veces al día. Sin embargo, es necesario prestar atención al tiempo de envío. Para ello, comprender el hábito de tu audiencia es fundamental, ya que permitirá a tu empresa enviar el contenido adecuado en el momento específico. Evite, por ejemplo, enviar mensajes fuera del horario comercial o los fines de semana, ya que puede ser negativo y generar un efecto contrario al deseado.

Retroalimentación rápida

La retroalimentación de los cuestionarios realizados por el teléfono celular es muy positiva. De esa manera, su empresa puede realizar encuestas de satisfacción y recibir los resultados deseados en un tiempo relativamente corto.

Tener la retroalimentación de sus clientes es algo muy valioso para su empresa, ya que estos datos aportan información que ayudará a mejorar sus productos y servicios. Además, los comentarios lo ayudan a comprender cuáles son las tendencias del mercado y también a comprender qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes.

Para obtener respuestas de calidad lo ideal es que ofrezcas un servicio al cliente más humanizado. Aunque la tecnología ha ofrecido muchas facilidades para las estrategias del día a día y de la empresa, ha reducido la interacción personal. Para diferenciarse y destacarse ante el mercado, el servicio es una forma de demostrarle a su audiencia que es importante y que puede ser escuchado.

En gran medida

¿Alguna vez te has parado a pensar en la cantidad de celulares que existen en nuestro país? Hoy, el número de líneas ronda los 233,35 millones, según cifras dadas a conocer por Anatel, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones. Por lo tanto, el poder de alcanzar esta estrategia es invaluable, recordando siempre las buenas prácticas a adoptar para que se logren los mejores resultados, como se menciona en este contenido.

Mensajes cortos

Hoy en día, las personas buscan cada vez más soluciones que optimicen su tiempo. Con la rutina de ejecución, cuanto más objetivo sea el mensaje enviado por su empresa, mejor. Esto puede ser un desafío para algunos tipos de negocios, pero los 160 caracteres de los mensajes de texto son un beneficio considerable para el marketing, ya que hacen que su contenido sea conciso y explícito.

Así, no obligará a tu lector a navegar por contenido que, en ocasiones, ni siquiera es relevante para ese momento y para esa campaña. El SMS irá directo al grano, sin nada más que distraiga a su cliente de su mensaje principal.

Exclusividad para los clientes

¿Estás en una fecha conmemorativa y quieres brindar exclusividad a tus clientes de alguna manera? Por ello, ofrecer ventajas exclusivas, descuentos y promociones a través de SMS demuestra que su empresa está interesada en tenerte como un cliente fiel, conocedor de las nuevas tecnologías y, por ello, está un paso por delante de tu competencia.

Por lo tanto, es posible segmentar la lista de clientes y aún así tener la oportunidad de hacer que recomienden su negocio. Recuerde que retener a un cliente cuesta menos que atraerlo. Además de permitirle regresar a su negocio para adquirir nuevos productos y servicios, el marketing boca a boca es muy eficiente para ganar una nueva audiencia.

¿Qué son opt-in y opt-out?

Ahora que conoce todas las ventajas de utilizar el marketing por SMS en su empresa, debe comprender claramente el concepto de inclusión y exclusión voluntaria para la buena relación con su lista de correo y comprender cómo se relacionan con esta estrategia.

Comprender qué es la suscripción voluntaria

Mencionamos la importancia de que una empresa utilice sabiamente el marketing por SMS. De acuerdo con las reglas más básicas en esta área, para que ella envíe mensajes en una campaña como esta, debe tener una base de contactos calificada y opt-in.

Esto significa que las personas que están incluidas para enviar su información y campañas necesitan autorizar la recepción de mensajes, ya sean acciones promocionales, contenidos educativos o cualquier otro tipo de contacto.

Para ello, lo más común es mantener una base de datos actualizada con los datos de las personas que estén interesadas en recibir comunicaciones de su negocio. Una forma práctica de realizar esta acción es a través de la página web de la empresa: es posible, por ejemplo, poner a disposición un campo para que su cliente o cliente potencial informe el número del dispositivo con el fin de recibir su información y comunicaciones.

De esta forma, podemos decir que el opt-in es la forma más común de que una persona ingrese a la lista de contactos comerciales, ya que ofrecerá sus datos para estar al tanto de lo que sucede en esa organización. Por lo tanto, la persona que no acepte la suscripción no podrá acceder a su contenido de SMS.

Sepa qué es la exclusión voluntaria

Solo imagina la siguiente situación: tú, en algún momento de tu trayectoria personal y / o profesional, necesitaste registrar tus datos en una lista para recibir marketing por SMS sobre cualquier tema que fuera importante en ese momento. Sin embargo, por varias razones, ya no contribuirán a su carrera. Por lo tanto, de la misma manera que te registraste para recibir la información, el negocio al que te registraste debe ofrecer la opción de salir de esa base.

Aquí es donde entra en juego el concepto de exclusión voluntaria: la posibilidad de darse de baja de esa lista que ya no proporciona contenido relevante. En el ámbito empresarial no tiene sentido que sigas enviando mensajes a esa persona que ya se ha interesado por tus temas, pero que hoy ni siquiera lee los SMS, ¿es cierto?

Y la situación puede volverse aún más crítica, porque si el individuo no encuentra otra forma de darse de baja, puede bloquear su lista. Esto evita que su empresa mantenga contactos futuros y la posibilidad de restablecer una relación.

Además, el hecho de que reciba mensajes no deseados puede ser motivo de quejas en redes sociales y / o sitios web con este fin, como Reclame Aqui, dañando el nombre de su empresa. En otras palabras, tendrá más trabajo en la elaboración de estrategias para limpiar el nombre de su empresa que si tuviera una plataforma que le permita realizar y administrar la exclusión voluntaria.


¿Cuáles son los diferentes tipos de suscripción?

Ahora que ya sabe qué son los opt-in y opt-out, es hora de comprender cuáles son los diferentes tipos de opt-in y cómo adaptarlos a su estrategia, para que traiga resultados positivos a su negocio. ¡Revisa!

Double Optin

Como ya hemos explicado, el opt-in es el permiso que ofrece el usuario para que la empresa pueda enviar mensajes de texto al dispositivo con ofertas, contenidos y servicios. Como su nombre lo indica, el doble opt-in es la doble confirmación de esta autorización. De esta forma, su empresa enviará un SMS a su cliente o cliente potencial para informarle si realmente desea tener acceso a esas comunicaciones.

Entre las principales ventajas de esta estrategia, la garantía de una base válida es una de ellas, ya que pueden registrarse con números incorrectos o inexistentes. Así, serán descartados, manteniendo una lista más comprometida con su contenido.

Estos clientes realmente tendrán la oportunidad de convertir cuando se les informe sobre sus soluciones por SMS, además de responder a sus encuestas con mayor precisión y conocimiento en el tema.

También destacamos otros beneficios de usar el doble opt-in. ¡Revisa!

Garantía de clientes interesados

Como se indicó, se excluirán los números inexistentes o incorrectos. Sin embargo, el doble opt-in aún garantiza que solo tenga personas que estén realmente interesadas en su información. Esto se debe a que, además de ofrecer su contacto, confirmaron esta autorización, reduciendo las quejas y quejas por spam y asegurando que su contacto con ese cliente sea duradero y con buenos resultados.

Oportunidad de información adicional

Tan pronto como su cliente o cliente potencial confirme la autorización, puede enviar un mensaje de agradecimiento estándar acompañado de otra información. Entre ellos, es posible presentar su negocio, explicar la cultura de la empresa e incluso ofrecer contenido e información relevante sobre productos y servicios.

Soft Optin

A diferencia del doble opt-in, que es cuando tu empresa establece el primer contacto con el cliente, aquí hay una forma de garantizar el envío de comunicaciones e información a quienes ya tienen algún tipo de relación preestablecida con tu negocio.

Así, esta opción no tendrá un registro en el que los interesados ​​hayan incluido sus datos para autorizar el envío de SMS. Aquí, la relación que ya se ha construido a lo largo del tiempo entre las dos partes permitirá a la empresa establecer contacto a través de un mensaje.

El montaje de esta lista se suele realizar a través de contactos profesionales, ganados en ferias y eventos. En estos lugares, un gerente o empleado de su negocio tendrá contacto con otras personas para intercambiar información e ideas.

Sin embargo, es necesario tener suficiente sentido común para implementar el soft opt-in: si el representante de una organización va a capturar números para hacer crecer su base de contactos, es necesario hablar con las personas e informar sobre la posibilidad de dicha inclusión. , con el objetivo de comprender si son receptivos o no.

La adopción o no de la opción blanda dependerá de la estrategia que desee adoptar. Hay personas que creen en su eficacia, mientras que otras prefieren apostar por enviar mensajes solo a aquellas audiencias que realmente mostraron interés en tener esta información directamente en su dispositivo.

Single Optin

Este es el caso del opt-in simple, como su nombre lo indica. Es decir, no será necesario confirmar a su cliente.

Entre las desventajas del opt-in único, destacamos que algunas personas pueden simplemente pasar otros teléfonos o pasar con el dígito incorrecto. Por lo tanto, no sabrá si la información enviada no tiene una tasa de apertura o si se trata de un error de datos.

Sin embargo, si desea construir una base sólida pero grande en un período de tiempo relativamente corto, esta es la mejor opción.

La pregunta aquí es si tendrás calidad en tu lista si utilizas el sigle opt-in, ya que algunos contactos pueden no estar interesados ​​en tu contenido y comunicaciones y, por lo tanto, perder la credibilidad del negocio.

Para que puedas aclarar tus dudas sobre este tema, como ocurre con cualquier otra estrategia de marketing, es fundamental diseñar pruebas y analizar la medición de resultados. Además, dependerá de tu nicho de audiencia y de los productos y servicios ofrecidos.

Solo tenga cuidado de no utilizar la opción de suscripción única simplemente ofreciendo promociones y soluciones a sus clientes.

Asegúrese de presentar contenido relevante, como consejos sobre su nicho, buenas prácticas para que su cliente lo haga bien en ese segmento, así como aprovechar la oportunidad para intentar recopilar comentarios, como se mencionó.

Si su empresa adopta este tipo de estrategia para educar a su audiencia en lugar de simplemente intentar vender y ofrecer soluciones, las posibilidades de que su negocio sea bloqueado se reducen enormemente, aumentando las posibilidades de convertir a su cliente potencial y retener la fidelidad de aquellos que ya lo han consumido. sus productos y servicios.


¿Qué precauciones son necesarias para esta estrategia?

En el mercado de los SMS, es necesario prestar atención a algunos cuidados muy específicos que contribuirán a su éxito. ¡Síganos!

La creación de la campaña de SMS Marketing

Una vez que tenga una base sólida de contactos para el envío de información y comunicaciones, debe prestar especial atención a las bases legales, como la autorización mencionada en el contenido. Para que la campaña sea eficiente, es fundamental contar con una plataforma que haga este envío y permita el opt-in y opt-out, como Sinch.

Además de estos servicios, puede consultar otra información y estrategias para medir resultados, como:

  • tarifas de apertura;
  • uso de SMS corporativos que le permitirán enviar notificaciones, recordatorios de promociones, ofrecer cupones de descuento, además de beneficios como el programa de fidelización;
  • Chatbot SMS, que permite la creación de flujos con preguntas y respuestas para una comunicación dinámica;
  • encuestas de satisfacción;
  • entre otros beneficios.
  • La identificacion

Identificarse con su cliente es una buena práctica que se debe seguir para que la estrategia tenga el resultado deseado. Esto contribuye a que la persona pueda leer su mensaje, sabiendo ya en términos generales de qué se tratará el contacto.

Por lo tanto, se animará a interactuar con su marca. De lo contrario, su cliente puede incluso abrir y leer el mensaje, pero es poco probable que su objetivo se logre de la manera esperada.

El foco

Una vez que conozca a su cliente y comprenda perfectamente cuáles son los enfoques más razonables a tomar y cuáles logran el resultado esperado de manera más eficiente, será más fácil concentrarse en su estrategia.

Así, es necesario evaluar el perfil de tu audiencia para entender cómo será el idioma, los temas y las comunicaciones más interesantes a enviar. También es importante evitar controversias segmentando tu estrategia de marketing por SMS para que puedas acercarte cada vez más a una solución definitiva para tu lector.

El contexto

Una estrategia que trae resultados requiere algunas precauciones específicas sobre el contexto del mensaje para asegurar el compromiso del público, la respuesta en los casos necesarios y la medición de los resultados. A continuación, seleccionamos algunos de ellos:

  • hay días en los que no se deben enviar mensajes, como fines de semana y feriados;
  • hablar de temas controvertidos, evitar temas que conduzcan a malas interpretaciones, como la política;
  • además de identificarse, la persona debe tener en cuenta los objetivos reales de ese contacto;
  • Es necesario que su empresa tenga registrada toda la información de las acciones y campañas, además de las tasas de medición de los mensajes enviados y recibidos.

La ortografía

¿Alguna vez se ha imaginado cómo puede caer la credibilidad de una empresa si envía un mensaje que no está bien escrito? Este es uno de los principales factores de cualquier estrategia de marketing. De esa forma, no importa si el texto es pequeño, ya que los errores pueden ser aún más notorios.

No quieres desperdiciar el espacio que tienes para transmitir buenas comunicaciones e información con errores, ¿verdad? Si comete un error, es probable que el consumidor de sus servicios y productos no tome en serio su mensaje. Además, hay que preocuparse de que los mensajes con errores se puedan confundir con estafas, algo habitual en estos días.

A menudo se identifican por la ortografía, que en la mayoría de los casos son mensajes mal redactados. Es decir, no te arriesgues a perder credibilidad para aquellos clientes que han optado por tener tu contenido en la mano.

Al leer este contenido, puede comprender cuáles son las ventajas de utilizar SMS Marketing en su estrategia comercial, el significado de la suscripción y la exclusión voluntaria, cuáles son los tipos de suscripción y el cuidado principal que se necesita al diseñar un SMS Marketing. estrategia.

Como viste durante el texto, las ventajas de adoptar SMS Marketing son numerosas, además de ofrecer varias funcionalidades. Será posible, a partir de este uso, fortalecer la relación que tu empresa tiene con su audiencia, enviar anuncios, realizar acciones promocionales y poder conquistar a ese cliente que ya tiene algún contacto con tu negocio.

A partir de esto, podrás elaborar informes y comprender cuáles son las campañas más eficientes, con el objetivo de invertir en aquellas que brinden más resultados.