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¿Por qué usar canales conversacionales en Buen Fin o Black Friday?

 
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La temporada del Black Friday es una de las temporadas más esperadas del año para muchos minoristas y consumidores. La fecha ganó impulso en los Estados Unidos en la década de 1980, pero aquí en México, por ejemplo, el Buen Fin comenzó hasta 2010. 

A pesar de ser reciente, el éxito ya es enorme: en la edición del año anterior se alcanzaron ventas por 238,900 millones de pesos, de acuerdo con la Secretaría de Economía, y un dato relevante es que de este monto el comercio electrónico representó 30,900 millones de pesos, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada. 

Dos años y una pandemia después, la expectativa es que las compras virtuales sean las protagonistas de las ventas. 

Por ello, prepararse para este evento es sumamente necesario para que tu empresa garantice la mejor y más segura experiencia para los consumidores. 

Canales conversacionales e innovación

Mucho más que invertir en marketing, observar de cerca la infraestructura tecnológica de comercio electrónico es esencial para garantizar buenos resultados ¡Y en este momento, la inteligencia artificial conversacional puede ayudar mucho! 

Eso es porque la tecnología logra traducir el lenguaje de las máquinas al utilizado por los humanos a través del procesamiento del lenguaje natural. 

En esta trayectoria, los chatbots pueden ser un gran camino a seguir, ya que son software que simulan una interacción con las personas a través de mensajes de texto. Al fin y al cabo, si tu empresa quiere hablar el mismo lenguaje de innovación, apostar por la tecnología en los canales conversacionales puede ser un diferencial para incrementar las ventas en Buen Fin o Black Friday. 

Esto se debe a que los robots conversacionales reducen drásticamente los costos laborales, ya que automatizan gran parte del servicio al cliente. 

Los consumidores quieren respuestas rápidas, especialmente cuando se trata de compras en línea. En épocas de temporada alta, ofrecer un servicio rápido y eficiente a través de WhatsApp API Business y SMS puede ayudarte a vender más. 

WhatsApp Business API

WhatsApp es uno de los canales más utilizados del mundo. Tan sólo en México, su protagonismo es muy alto: más de 80 millones de personas lo usan. 

Entonces, estar donde están la mayoría de sus clientes es una estrategia esencial. La versión API mejora aún más esta comunicación con tus consumidores, ya que permite que tu empresa esté presente en el canal más utilizado por tus consumidores y agiliza el servicio rápidamente y dirige al consumidor a un servicio humano, si es necesario. 

Pero las ventajas no terminan ahí. En este canal, los bots conversacionales permiten: 

  • Personalizar los diálogos y usar el lenguaje más apropiado para tu audiencia; 
  • Estar siempre disponible para brindar servicio y atención a tu cliente; 
  • Crear una relación cercana; 
  • Enviar de contenido multimedia y personalizado. 

SMS

Usar SMS como canal de comunicación estratégico con tu consumidor puede ser una gran estrategia. Una encuesta realizada por Sinch a 2800 encuestados mostró que el 90% usa SMS como su medio favorito para intercambiar mensajes. Además, según ConnectMogul, la tasa de apertura de un SMS puede llegar al 97%. 

Los mayores beneficios que brinda esta plataforma son: 

  • Alta tasa de apertura; 
  • Bajo costo;
  • Agilidad en el envío de mensajes; 
  • Mayor alcance de personas; 
  • Envío de mensajes sin necesidad de internet. 
  • ¿Todavía tienes dudas sobre cuál es el mejor canal para tu empresa? Haga clic aquí y obtenga más información sobre la diferencia entre WhatsApp y SMS. 

Chatbots

Según un estudio global de Grand View Research (una firma de consultoría e investigación de mercado, con sede en India y EE. UU.), La implementación de chatbots es capaz de automatizar aproximadamente el 35% de las tareas realizadas por un individuo, lo que se traduce en enormes ahorros dentro de un año. 

Aún con respecto a la investigación, la compañía afirma que, para 2025, se espera que el mercado de chatbots crezca un 24% por año, lo que significa ingresos de alrededor de $ 1.23 mil millones en el período. Pero, ¿por qué es tan eficaz?

Independientemente del canal conversacional elegido, la implementación de APIs trae varios beneficios a las empresas, pero podemos mencionar los principales: 

  • Automatización y agilidad en la atención al cliente; 
  • Seguimiento del estado de las solicitudes; 
  • Generación líder; 
  • Operación de ventas; 
  • Seguridad de datos. 

Acércate con los que entienden el tema

Sinch es líder en el mercado de la mensajería móvil y de oficina en todo el mundo. 

Somos serios y comprometidos en ofrecer siempre la mejor solución personalizada a nuestros clientes. Contamos con la certificación ISO 2700, cuyo acrónimo es un estándar certificable que acredita que Sinch cumple con los requisitos de la Organización Internacional de Normalización (ISO) para la gestión de la seguridad de la información. 

Esto significa que podemos entregar mensajes a gran escala con la garantía de la seguridad de los datos, que es crucial en un mundo cibernético. 

¿Quiere comprender cómo las soluciones de Sinch pueden ayudar a su empresa durante el Black Friday? Todavía hay tiempo: visite nuestro sitio web y hable con uno de nuestros expertos para ver qué podemos hacer por usted.